Droit de rétractation et politique de retour

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@animozen.fr

Après validation de votre demande, vous recevrez un e-mail contenant les instructions nécessaires ainsi qu'un lien vers notre partenaire Coliback afin de procéder à votre retour.

Conditions de retour

Les produits retournés doivent impérativement :

• 
  Être dans leur état d'origine ;
  
• 
  Ne pas avoir été utilisés ;
  
• 
  Être complets et retournés dans leur emballage d'origine ;
  
• 
  Être accompagnés du numéro de commande correspondant.
  

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l'objet d'un remboursement partiel.

Produits exclus du retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de protection animale, certains produits ne peuvent être repris ni remboursés lorsqu'ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• 
  Les friandises et produits alimentaires ;
  
• 
  Les litières ;
  
• 
  Les produits de soin ou d'hygiène ouverts ;
  
• 
  Tout autre produit dont l'emballage de protection a été retiré après la livraison.
  

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, ANIMOZEN prendra en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• 
  Erreur de préparation de commande ;
  
• 
  Produit défectueux ;
  
• 
  Produit endommagé lors de la livraison.
  

Dans ces situations, notre service client vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur imputable à ANIMOZEN ou de réception d'un produit défectueux.

Colis non retiré

Si un colis n'est pas récupéré dans les délais impartis auprès du transporteur ou du point relais sélectionné :

• 
  Le colis sera retourné à ANIMOZEN ;
  
• 
  Les frais de retour et d'une éventuelle réexpédition pourront être facturés au client.
  

Produit endommagé ou non conforme

Toute anomalie constatée à la réception de la commande doit être signalée dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Afin de permettre un traitement rapide de votre demande, merci de joindre :

• 
  Des photographies du produit concerné ;
  
• 
  Des photographies de l'emballage si celui-ci est endommagé ;
  
• 
  Votre numéro de commande.
  

Notre équipe examinera votre dossier et vous proposera une solution adaptée dans les meilleurs délais.